Reservations Agent Hotel Cristallo S.p.A.
  • Sede di lavoro: Cortina D'Ampezzo (BL), Veneto, Italia
  • Area: Sales & Marketing
  • Ruolo: Reservations Agent/Addetto Booking
  • Contratto: Stagionale/Tempo Determinato

Profilo richiesto

Cristallo, a Luxury Collection Resort & Spa, Cortina d’Ampezzo, Hotel 5 stelle Lusso delle Dolomiti venete, ricerca una figura professionale di Reservation Agent per la prossima stagione estiva.

La risorsa, riportando direttamente al Revenue & Reservations Manager, si occuperà delle attività di gestione delle prenotazioni.

Obiettivi del ruolo

  • Gestione delle richieste, modifiche e cancellazioni delle prenotazioni ricevute via telefono e email
  •      Identificare le esigenze dei clienti e indicare la tipologia di camera adeguata
  •  Specificare e spiegare le politiche dell’hotel (garanzia/pagamento, cancellazione, tariffe speciali ecc.)
  •     Gestire le richieste speciali e informare i reparti coinvolti
  •     Rispondere alle domande sulla struttura, sui servizi e sulle categorie di camera
  •          Applicare tecniche di vendita per massimizzare il fatturato
  •   Inserire e accedere ai dati nel sistema di gestione alberghiera
  •     Impostare correttamente le prenotazioni speciali (ad es. camere gratuite, sconti dipendenti, tariffe agenti di viaggio, wholesalers ecc.) allegando il codice tariffa e i profili dedicati
  •    Seguire le corrette procedure quando si affrontano richieste o reclami degli ospiti.

 

Requisiti del ruolo

 

  •     Esperienza almeno biennale nel ruolo; costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienze in alberghi della Compagnia Marriott/Starwood.
  •    Perfetta padronanza dell’italiano, oltre ad un’ottima conoscenza parlata e scritta della lingua inglese; sarà considerato titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua estera.
  •    Comprovata capacità nella comunicazione professionale scritta e telefonica.
  •       Propensione a relazionarsi con gli altri reparti dell'Hotel.
  •     Buona conoscenza e utilizzo del pacchetto Office, con particolare riferimento a Outlook, Excel e Word; costituisce titolo preferenziale la conoscenza del PMS OPERA.
  •  Flessibilità operativa, precisione, costanza e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi.